¿Cuánto te cuesta una mala contratación?

A casi todas las empresas les ha pasado. Contratas a alguien que en la entrevista se veía perfecto y a las pocas semanas empiezas a notar que algo no encaja: entrega tarde, no sigue las instrucciones, choca con el equipo. Pasan los meses, intentas corregirlo y al final terminas buscando a otra persona.

Lo que casi nunca hacemos es sacar la cuenta de lo que eso costó.

Lo que se paga y no se ve

El salario es lo único que aparece claro en la nómina. Pero una contratación que no funciona se lleva mucho más:

• El tiempo de búsqueda. Publicar, leer CV, entrevistar. Si lo hiciste tú o tu supervisor, son horas que dejaron de ir a otra cosa.
• Los meses de adaptación. Toda persona nueva tarda en rendir. Con la persona equivocada, ese periodo nunca termina.
• El tiempo del supervisor. Corregir, revisar dos veces, volver a explicar lo mismo.
• Los errores con clientes. Un pedido mal despachado, una llamada mal atendida, una factura con errores.
• El equipo. Cuando alguien no hace su parte, otros la cubren. Eso cansa, y a veces los que se terminan yendo son los buenos.
• La salida. Si la relación ya pasó de los tres meses y decides terminarla, te toca pagar preaviso y cesantía según el Código de Trabajo.
• Volver a empezar. Otra búsqueda, otra inducción y otros meses de adaptación.

Un ejemplo con números

Pongamos un puesto de RD$40,000 al mes. La persona entra, rinde a medias y a los cinco meses se decide su salida.

• Cinco meses de salario: RD$200,000. Algo de trabajo hizo, pero buena parte de ese dinero no se convirtió en resultados.
• Unas 4 horas a la semana del supervisor corrigiendo y acompañando: más de 80 horas en esos cinco meses.
• Las prestaciones de salida, porque ya pasó de los tres meses.
• Una búsqueda nueva y otra inducción desde cero.

Y eso sin contar los clientes molestos ni el desgaste del equipo. Por eso vale la pena invertir el tiempo antes de contratar, no después.

Por qué pasa

En nuestra experiencia, casi nunca es mala suerte. Esto es lo que más vemos:

1. No estaba claro qué tenía que lograr la persona. Se publica «se busca asistente administrativa» sin definir qué debe tener resuelto a los tres meses.
2. Se decide solo por la entrevista. Alguien que se expresa bien no siempre es alguien que hace bien el trabajo.
3. No se prueba nada. Ni un caso práctico ni una prueba técnica.
4. Cada candidato se mide con una vara distinta. Uno te cayó bien, otro tenía más experiencia, otro pedía menos. Al final gana el último que viste.
5. Las referencias no se piden, o se piden por cumplir.
6. Hay prisa. El puesto lleva semanas vacío y se contrata al primero que «más o menos» sirve.

Qué puedes hacer desde tu próxima vacante

• Escribe qué debe lograr en 90 días. Tres o cuatro resultados concretos. Eso te dice qué preguntar y qué evaluar.
• Define antes lo que no es negociable. Horario, experiencia mínima, licencia de conducir, disponibilidad para viajar. Así filtras rápido y sin culpa.
• Haz las mismas preguntas a todos y anota las respuestas. Comparar se vuelve mucho más fácil.
• Pregunta por situaciones reales. «Cuéntame de una vez en que…» dice más que «¿cuál es tu mayor defecto?».
• Incluye una prueba corta. Un Excel para quien va a manejar datos, un caso de venta para un vendedor, un correo para quien atiende clientes.
• Llama a las referencias con preguntas concretas. «¿Lo volverías a contratar?» es de las más útiles.
• Planifica los primeros 30 días. Una buena inducción no salva una mala elección, pero una mala inducción sí puede arruinar una buena.

Si ya te pasó

No te castigues: le pasa a todo el mundo. Lo importante es sacar la lección. Antes de publicar de nuevo, piensa qué señales había y no viste, y qué cambiarías del proceso.